TERUGSTUURBELEID
Bedankt voor uw aankoop. Wij hopen dat u tevreden bent met uw aankoop. Als u echter om welke reden dan ook niet helemaal tevreden bent met uw aankoop, kunt u deze aan ons retourneren voor een volledige terugbetaling, winkeltegoed of omruiling van een maat.
Retourzendingen moeten binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling worden gestart. Artikelen moeten ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten. Houd er rekening mee dat wij momenteel helaas geen gratis retourzendingen aanbieden. De koper draagt de verzendkosten voor het retourneren.
Hoe werkt het retourneren?
- Gelieve ons binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling per e-mail te informeren op hello@soera-shop.com.
- U ontvangt dan ons retourformulier per e-mail.
- U brengt de verpakte zending met het retourformulier naar het dichtstbijzijnde vervoerdersfiliaal en ontvangt vervolgens een ontvangstbewijs van uw retourzending
- Wij ontvangen bericht van uw retour en zullen na ontvangst van de retourzending het factuurbedrag zo spoedig mogelijk terugbetalen.
- Houd er rekening mee dat zodra een bestelling is geplaatst, deze vóór de bezorging niet meer kan worden bewerkt of geannuleerd. Alle bestellingen worden onmiddellijk verwerkt om een tijdige levering te garanderen.
Houd er rekening mee dat we momenteel helaas geen gratis retourzendingen aanbieden. De koper draagt de verzendkosten voor het retourneren.
Na ontvangst van uw bestelling heeft u de mogelijkheid om binnen 30 dagen een retour aan te melden.
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als u het verkeerde artikel (maat/kleur) ontvangt, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Nadat we uw retourzending hebben ontvangen en de staat van uw artikel hebben geïnspecteerd, verwerken we uw retourzending of omruiling. Houd er rekening mee dat er vanaf de ontvangst van uw artikel minimaal zeven (7) dagen nodig zijn om uw retourzending of ruiling te verwerken. Het kan één tot twee factureringscycli duren voordat terugbetalingen op uw creditcardafschrift verschijnen, afhankelijk van uw creditcardmaatschappij. Wij laten u per e-mail weten wanneer uw retourzending is verwerkt.
Mocht een pakket verloren zijn gegaan of door een logistiek probleem niet afgeleverd kunnen worden, dan sturen wij direct een nieuw pakket op. Neem dan contact op met onze klantenservice via hello@soera-shop.com
Retourproces
Klanten zijn verantwoordelijk voor de verzendkosten voor retourzendingen. Wij raden u aan een traceerbare verzendservice te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten, aangezien wij niet aansprakelijk zijn voor verloren of beschadigde retourzendingen. Retouradres:
Wei Xinhong/Soera
Baan 1177, Jianlan Road,
Yinzhou District, Ningbo, 315100,
Zhejiang, China
Telefoon: 15314562067
Neem contact op met onze klantenservice via hello@soera-shop.com als je vragen hebt over ons retourbeleid.
